Six Sigma is een begrip binnen de industriële digitalisering en kwaliteitsmanagement & software.
Definitie
Six Sigma is een datagedreven methodologie voor procesverbetering die defecten reduceert tot 3,4 per miljoen mogelijkheden door systematische analyse en statistische controle. Het gebruikt DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) voor gestructureerde probleemoplossing.
Kenmerken
Six Sigma is een gestructureerde methodologie die zich kenmerkt door de volgende aspecten:
1. DMAIC-methodologie
De kern van Six Sigma projecten volgt de DMAIC-cyclus:
- Define (Definiëren): Definieer het probleem, de klantvereisten en de projectdoelstellingen.
- Measure (Meten): Verzamel data over het huidige proces en de prestaties. Kwantificeer defecten en variatie.
- Analyze (Analyseren): Analyseer de verzamelde data om de grondoorzaken van defecten en variatie te identificeren.
- Improve (Verbeteren): Ontwikkel en implementeer oplossingen om de grondoorzaken aan te pakken en het proces te verbeteren.
- Control (Beheersen): Implementeer controles om ervoor te zorgen dat de verbeteringen duurzaam zijn en het proces stabiel blijft.
2. Rollen en Certificering
Six Sigma kent specifieke rollen met bijbehorende certificeringen:
- Green Belt: Projectleiders die kleine tot middelgrote verbeterprojecten leiden.
- Black Belt: Fulltime projectleiders die complexe projecten leiden en Green Belts coachen.
- Master Black Belt: Ervaren Black Belts die strategische Six Sigma-initiatieven leiden en Black Belts coachen.
- Champion: Leidinggevenden die Six Sigma-projecten sponsoren en ondersteunen.
3. Statistische Tools
Six Sigma maakt intensief gebruik van statistische analyse en tools, zoals:
- Statistische Procesbeheersing (SPC): Gebruik van controlegrafieken om procesvariatie te monitoren.
- Procescapabiliteitsanalyse (Cp/Cpk): Meten van de mate waarin een proces in staat is om aan specificaties te voldoen.
- Regressieanalyse: Identificeren van relaties tussen variabelen.
- Hypothesetesten: Statistische methoden om aannames te valideren.
4. Focus op Klantwaarde
- CTQ (Critical To Quality): Six Sigma projecten starten altijd vanuit de kritieke kwaliteitseisen van de klant.
- Defectreductie: Het uiteindelijke doel is het verminderen van defecten en het verhogen van de klanttevredenheid.
5. Datagedreven Besluitvorming
- Feiten en data: Beslissingen worden genomen op basis van feiten en data, niet op basis van aannames of intuïtie.
- Meting en verificatie: Verbeteringen worden gemeten en geverifieerd met statistische methoden.
Toepassing
Six Sigma wordt breed toegepast in diverse sectoren, met name in de maakindustrie:
1. Productieprocessen
- Defectreductie: Verminderen van productiefouten, herwerk en afval in processen zoals lassen, verspanen, assemblage en coating.
- Procesoptimalisatie: Verbeteren van de efficiëntie en doorlooptijden van productieprocessen.
- Kwaliteitscontrole: Implementeren van statistische procesbeheersing om de kwaliteit te monitoren en te beheersen.
2. Kwaliteitsmanagement
- Klanttevredenheid: Verbeteren van de kwaliteit van producten en diensten om de klanttevredenheid te verhogen.
- Kostenreductie: Verminderen van kosten gerelateerd aan defecten, garanties en klachten.
- Compliance: Voldoen aan kwaliteitsnormen zoals ISO 9001.
3. Dienstverlening
- Procesefficiëntie: Optimaliseren van administratieve processen, zoals orderverwerking, facturatie en klantenservice.
- Foutreductie: Verminderen van fouten in dienstverlenende processen.
Voordelen
- Aanzienlijke kostenbesparingen: Door het verminderen van defecten, herwerk en afval.
- Verbeterde kwaliteit: Producten en diensten voldoen beter aan de klantverwachtingen.
- Verhoogde klanttevredenheid: Leidt tot loyalere klanten en een sterkere reputatie.
- Gestructureerde probleemoplossing: Biedt een bewezen methodologie voor het aanpakken van complexe problemen.
- Datagedreven besluitvorming: Stimuleert het gebruik van feiten en data in plaats van aannames.
- Cultuur van continue verbetering: Bevordert een mindset van voortdurende optimalisatie binnen de organisatie.
Gerelateerde begrippen
- Lean Manufacturing
- Kaizen
- Statistical Process Control (SPC)
- Cpk)
- Root Cause Analysis (RCA)
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- Kwaliteitsmanagementsysteem (QMS)
- ISO 9001
Bronnen
- American Society for Quality (ASQ): Biedt certificeringen en publicaties over Six Sigma. [Link naar ASQ website]
- Six Sigma Institute: Onafhankelijk instituut voor Six Sigma training en certificering. [Link naar Six Sigma Institute]
- Motorola: De organisatie waar Six Sigma is ontwikkeld in de jaren 80.
- General Electric (GE): Bekend om de grootschalige implementatie van Six Sigma onder Jack Welch.
← Terug naar Kwaliteitsmanagement & Software kaart